中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：今年以來，隨著國(guó)家一系列鼓勵(lì)電動(dòng)汽車發(fā)展的政策相繼出臺(tái)，電動(dòng)汽車開始大踏步走進(jìn)普通消費(fèi)者家中，有報(bào)道稱，僅北汽 E150EV 前8個(gè)月就賣出3000多輛車。以進(jìn)入家庭為標(biāo)志，我們可以樂觀地說，2014年真的成為了中國(guó)新能源汽車私人消費(fèi)的元年。然而，電動(dòng)汽車跳出“公用”的圈子，走入私人消費(fèi)領(lǐng)域，同時(shí)給企業(yè)和社會(huì)帶來了新的、更加復(fù)雜、更加困難的問題——售后服務(wù)，對(duì)新出現(xiàn)的問題如果應(yīng)對(duì)不好、解決不及時(shí)，就可能出現(xiàn)十分被動(dòng)的局面。
無論從國(guó)內(nèi)還是國(guó)外市場(chǎng)看，目前，電動(dòng)汽車都屬于試驗(yàn)銷售階段的產(chǎn)品，也就是說，都是不成熟的產(chǎn)品，不成熟的產(chǎn)品出現(xiàn)問題的幾率會(huì)更高。相比較而言，我國(guó)電動(dòng)汽車的市場(chǎng)化更有“趕鴨子上架”的色彩，是在產(chǎn)品不成熟、市場(chǎng)不成熟、消費(fèi)者不成熟的情況下，依靠政府的力量強(qiáng)力推進(jìn)的，因此，售后服務(wù)的問題可能會(huì)變得更為嚴(yán)峻。
產(chǎn)品不成熟的核心是技術(shù)不成熟。吉利汽車集團(tuán)董事長(zhǎng)李書福曾這樣形容電動(dòng)汽車：就是汽車加電腦。對(duì)于李書福來說，這話可能帶有調(diào)侃的味道，但對(duì)于大多數(shù)人而言，這種認(rèn)知卻是普遍的。實(shí)際上，我們現(xiàn)在見到的大多數(shù)電動(dòng)汽車，都是在傳統(tǒng)汽車基礎(chǔ)上修改而來的。
生產(chǎn)過程的不成熟也很明顯。2012年，《中國(guó)汽車報(bào)》社成立了一家電動(dòng)汽車租賃公司，專門做新能源汽車分時(shí)租賃的嘗試。初期過程中發(fā)生的一些情況讓人深感意外。比如，有電動(dòng)車駛過路面上設(shè)置的減速帶時(shí)，稍有顛簸就熄火，而且再也難以啟動(dòng)。比如，有電動(dòng)車在高速行駛時(shí)會(huì)突然失去動(dòng)力，嚇出駕駛者一身冷汗。類似這樣的情況不在少數(shù)，反映了車輛在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程中都存在著問題。這樣的問題多了，無疑會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生不滿情緒，處理不好就會(huì)引發(fā)事端。
電動(dòng)汽車市場(chǎng)不成熟，主要表現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展還處于初始階段。許多汽車企業(yè)選擇部分傳統(tǒng)汽車4S店承擔(dān)電動(dòng)汽車銷售任務(wù)，但銷售網(wǎng)點(diǎn)少、車型少、有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員少的問題十分突出。
充電站少、充電樁少、現(xiàn)有充電設(shè)施利用率低的問題，更是制約電動(dòng)汽車市場(chǎng)發(fā)展的大障礙。曾有記者駕駛電動(dòng)車到北京建成的公共充電站充電，但均被拒之門外。充電站的管理人員說，他們雖然是公共充電站，但只給公家的環(huán)衛(wèi)車、公交車充電，不對(duì)私家車開放。
電動(dòng)汽車的更新、報(bào)廢、解體和回收等事項(xiàng)目前基本處于空白，政策沒有、具體辦法沒有、具體承辦單位也沒有。還有記者駕駛電動(dòng)汽車到京城某著名二手車市場(chǎng)要求評(píng)估車輛殘值，給出二手車轉(zhuǎn)讓價(jià)格。但評(píng)估師端詳許久，竟沒有認(rèn)出這是一輛電動(dòng)汽車，知道是電動(dòng)車后，也無法確定殘值。道出的原因是，我國(guó)還沒有制定出電動(dòng)二手車估值標(biāo)準(zhǔn)和銷售辦法。這些問題如果不能盡早解決，勢(shì)必引發(fā)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為產(chǎn)生消極影響，勢(shì)必影響到電動(dòng)汽車市場(chǎng)的健康發(fā)展。
在三大問題中，消費(fèi)者不成熟的問題更加突出。一種潛在的隱憂是，大多數(shù)購(gòu)買電動(dòng)汽車的消費(fèi)者并不是出于環(huán)保的目的，而是因?yàn)樗麄儞u不到、拍不到傳統(tǒng)汽車的號(hào)，買電動(dòng)汽車實(shí)在是一種無奈的選擇。這些消費(fèi)者多是第一次買車，第一次駕駛私家車，對(duì)新能源汽車抱有很高的希望。產(chǎn)品的不成熟會(huì)使他們的心里落差很大，遇到問題時(shí)的情緒通常也很大，致使企業(yè)售后服務(wù)的難度加大，相關(guān)部門處理消費(fèi)者投訴問題的難度也會(huì)更大。
基于以上這三方面新能源汽車市場(chǎng)的不成熟現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，我國(guó)推廣新能源汽車的路還很漫長(zhǎng)，不能被眼前剛剛興起的新能源汽車市場(chǎng)境況迷住雙眼，努力改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、梳理生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量；繼續(xù)完善產(chǎn)品的社會(huì)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，消除消費(fèi)者的里程憂慮、服務(wù)憂慮、買車憂慮；提高企業(yè)的售后服務(wù)能力和水平，讓消費(fèi)者滿意。通過政府、社會(huì)和企業(yè)的共同努力，讓新能源汽車市場(chǎng)來之不易的好形勢(shì)良性發(fā)展下去。
