中國儲能網(wǎng)訊：8月15日，國網(wǎng)國網(wǎng)海西供電公司營銷人員來到德令哈工業(yè)園區(qū)，走訪重點在建項目愛能森100萬噸熔鹽項目一期項目投產(chǎn)情況，及時跟進項目建設進度，解決客戶用電難題。
國網(wǎng)海西供電公司在優(yōu)化服務管理、創(chuàng)新服務手段、提升服務質(zhì)量上下功夫，為園區(qū)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、規(guī)范的電力營銷服務，及時化解客戶用電難題，確?？蛻粲蒙戏判碾?。
提升服務效率
海西地區(qū)現(xiàn)有工業(yè)園區(qū)9個，其中國家級工業(yè)園區(qū)1個，園區(qū)用電客戶302家。如何服務好園區(qū)客戶，助力柴達木循環(huán)經(jīng)濟的快速發(fā)展，是國網(wǎng)國網(wǎng)海西供電公司多年來工作中常常思考的問題。
為更好貼近園區(qū)、貼近客戶，國網(wǎng)海西供電公司主動對接柴達木循環(huán)經(jīng)濟試驗區(qū)管委會，就加快園區(qū)電網(wǎng)建設、提升供電服務水平、構(gòu)建常態(tài)合作機制等問題多次溝通協(xié)商，在充分達成一致意見的基礎上，與園區(qū)管委會簽訂園區(qū)供電服務框架協(xié)議。
3月7日，柴達木循環(huán)經(jīng)濟試驗區(qū)供電服務中心（以下簡稱供電服務中心）掛牌運營，負責全面做好園區(qū)內(nèi)電網(wǎng)建設、運維搶修、營銷服務等工作，為園區(qū)客戶提供政策指導、技術咨詢、業(yè)務代辦、檢修服務等“一站式”服務。
“多虧了供電服務中心和供電公司的大力援助，及時恢復了我們企業(yè)的生產(chǎn)生活用電，為我們挽回了重大的經(jīng)濟損失。”5月23日，談及5.10電力故障，青海中航硅材料有限公司總經(jīng)理沈沫感激地說。
5月10日凌晨2點47分，青海中航硅材料有限公司110千伏動力變壓器出現(xiàn)緊急故障，導致該公司生產(chǎn)生活用電受到嚴重影響。為降低客戶經(jīng)濟損失，確保及時送電避免因停電時間過長導致客戶停爐，供電服務中心迅速啟動園區(qū)客戶故障搶修流程，聯(lián)系國網(wǎng)海西供電公司各相關部門對故障進行修復，并會同德令哈市供電公司工作人員制定該企業(yè)臨時供電方案。
經(jīng)過搶修人員12個多小時的全力奮戰(zhàn)，11日客戶順利恢復供電，12日1號工業(yè)硅電爐恢復正常生產(chǎn)供電。排除故障點后，供電服務中心積極協(xié)調(diào)恢復客戶已報停的臨時施工電源，確保在110千伏動力變損毀后廠區(qū)的動力用電，極大的降低了客戶經(jīng)濟損失。
關注服務細節(jié)
8月2日，在國網(wǎng)海西供電公司各部門通力合作下，柴達木循環(huán)經(jīng)濟試驗區(qū)重點項目——青海愛能森新材料科技有限公司100萬噸熔鹽項目第一條年產(chǎn)10萬噸生產(chǎn)線如期通電，試車投產(chǎn)。
愛能森100萬噸熔鹽項目達產(chǎn)后，計劃產(chǎn)能將達到每年100萬噸二元、多元、納米和金屬熔鹽材料，將建成全球領先的儲能技術科研基地。是將青海傳統(tǒng)鹽湖產(chǎn)業(yè)向高科技、新能源、循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級的良好契機，也是青海新能源產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要步驟，拉開了光熱材料制造、光熱裝備制造、光熱產(chǎn)業(yè)支撐服務體系等光熱發(fā)電系列產(chǎn)業(yè)鏈落戶青海的序幕。
為確保項目如期試車投產(chǎn)，供電服務中心提前介入，主動對接德令哈市政府、園區(qū)管委會，建立內(nèi)外部責任人、聯(lián)絡人機制，實行“一對一”跟蹤服務，及時跟進客戶項目進度，現(xiàn)場指導，協(xié)調(diào)解決項目建設中遇到的難題，加快項目建設進度。同時，國網(wǎng)海西供電公司抽調(diào)業(yè)務骨干進駐客戶工程現(xiàn)場，提前編制完成供電方案、準備計量裝置等相關工作，幫助客戶調(diào)試生產(chǎn)設備，并在第一時間組織相關人員為企業(yè)進行驗收供電，全力服務客戶項目試車投產(chǎn)。
“為確保我們企業(yè)早日供電，供電服務中心工作人員盡心盡力，急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，多次召開協(xié)調(diào)會，現(xiàn)場指導，幫助我們解決了影響節(jié)點的重大困難?！鼻嗪勰苌虏牧峡萍加邢薰矩撠熑苏f。
從“三情式”服務到“五代”服務，再到“4+Ｎ”服務、“一快一活五省”服務，國網(wǎng)海西供電公司以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為方向，以“祁萍服務班”服務創(chuàng)新為引領，不斷為大客戶量身打造貼心服務。
“供電服務中心積極主動，切實解決了園區(qū)企業(yè)用電問題，提高了企業(yè)辦理用電效率，也為園區(qū)企業(yè)節(jié)省了投資，為園區(qū)的發(fā)展做出了貢獻，對園區(qū)的運行、管理等方面都起到了積極作用。”柴達木循環(huán)經(jīng)濟試驗區(qū)黨工委常務副書記、管委會常務副主任莫重明對供電服務中心的優(yōu)質(zhì)服務表示滿意。
