中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所成為了今年各級(jí)供電企業(yè)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。在國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)，上至公司總部領(lǐng)導(dǎo)，下至每一名基層的供電員工，在過(guò)去近一年的之間里，都為供電服務(wù)的“全能”轉(zhuǎn)型操碎了心！
江蘇金湖縣塔集供電所開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)研究。梁德斌 攝
時(shí)至年底，播報(bào)君再次推出重磅策劃，為您全景解讀“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所一年來(lái)的發(fā)展，與您漫談“全能”轉(zhuǎn)型中的核心話(huà)題！
1、為什么要建“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這是新時(shí)代，新農(nóng)村，給供電服務(wù)提出的新要求。
這些年，農(nóng)村用電正悄然發(fā)生變化。一方面，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，村民生活水平提高了，種類(lèi)繁多的家用電器進(jìn)入農(nóng)村家庭，農(nóng)村用電量大幅增長(zhǎng)，分布式光伏建設(shè)如火如荼。另一方面，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，國(guó)家電網(wǎng)公司加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+配電運(yùn)檢”建設(shè)，智能供電服務(wù)不斷深化應(yīng)用，現(xiàn)代信息技術(shù)支撐能力不斷提升，線(xiàn)上服務(wù)資源和手段不斷豐富完善，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所傳統(tǒng)的工作內(nèi)容和作業(yè)方式發(fā)生了較大的變化，生產(chǎn)力得到了進(jìn)一步釋放，需要?jiǎng)?chuàng)新業(yè)務(wù)模式和人員使用方式，促進(jìn)人員效率不斷提升。
供電員工服務(wù)分布式光伏電站。梁德斌 攝
中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的發(fā)展事關(guān)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，事關(guān)農(nóng)村能源消費(fèi)革命，而農(nóng)村出現(xiàn)的新變化、新需求，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)也提出了新要求，打造具有更高服務(wù)水平的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所勢(shì)在必行。
國(guó)家電網(wǎng)公司董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記舒印彪在2017年年初就提出，改善生產(chǎn)條件，推進(jìn)營(yíng)配合一，打造業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專(zhuān)多能、服務(wù)一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。國(guó)家電網(wǎng)公司總經(jīng)理寇偉也在調(diào)研四川天府新區(qū)供電公司供電所建設(shè)時(shí)，就移動(dòng)作業(yè)終端建設(shè)、臺(tái)區(qū)經(jīng)理作業(yè)組織形式、提升用電服務(wù)水平上提出了要求。
“中國(guó)要強(qiáng)，農(nóng)業(yè)必須強(qiáng)；中國(guó)要富，農(nóng)民必須富；中國(guó)要美，農(nóng)村必須美。”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所承擔(dān)著服務(wù)“三農(nóng)”的重要責(zé)任，建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，形成面向客戶(hù)的基層服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)作模式，是國(guó)家電網(wǎng)公司基于夯實(shí)基礎(chǔ)、激活基層、提高效率效益的一項(xiàng)重要管理變革和創(chuàng)新。國(guó)家電網(wǎng)公司從農(nóng)村供電服務(wù)和電網(wǎng)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，著力解決農(nóng)村供電服務(wù)效率和質(zhì)量等方面的突出問(wèn)題和主要矛盾，從而推進(jìn)供電服務(wù)前端業(yè)務(wù)組織方式變革，推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新。
2、如何創(chuàng)建“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所
“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所重在“全能”。如何在傳統(tǒng)供電服務(wù)模式的基礎(chǔ)上打造“全能型”供電服務(wù)？營(yíng)配業(yè)務(wù)融合是關(guān)鍵，員工“一專(zhuān)多能”是核心。
今年10月的一天，山東濟(jì)南歷城區(qū)仲宮鎮(zhèn)蘋(píng)果種植戶(hù)李宗蘭家的澆灌設(shè)備出現(xiàn)故障，臺(tái)區(qū)經(jīng)理王俊田趕到現(xiàn)場(chǎng)后，用了不到10分鐘時(shí)間便排除了設(shè)備故障。
令李宗蘭感到驚訝的除了搶修的“神速”，還有站在眼前的王俊田——這位干了幾十年抄表收電費(fèi)工作的業(yè)務(wù)員，變成了業(yè)務(wù)嫻熟的多面手，“一直以為你只會(huì)抄表收電費(fèi)，沒(méi)想到現(xiàn)在你抄表、維修都會(huì)??！這可比以前再到供電所找人快多了！”
從一個(gè)工作內(nèi)容單一的電力營(yíng)銷(xiāo)人員，到一名既會(huì)抄表又會(huì)維修的復(fù)合型供電員工，王俊田的轉(zhuǎn)變，是營(yíng)配業(yè)務(wù)融合在供電服務(wù)一線(xiàn)員工身上的具體體現(xiàn)。
供電員工檢查客戶(hù)禽蛋電孵化情況。梁德斌 攝
“營(yíng)配業(yè)務(wù)的融合，需要各專(zhuān)業(yè)間的協(xié)同合作。在這方面，國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢、人資、信通等部門(mén)形成協(xié)同工作機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所及其內(nèi)部的班組設(shè)置，強(qiáng)化了信息化支撐。也正是基于此，‘臺(tái)區(qū)經(jīng)理制’、網(wǎng)格化管理、片區(qū)化服務(wù)等一系列創(chuàng)新的服務(wù)模式才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。”國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，截至目前，國(guó)家電網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)全部供電所已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了班組和業(yè)務(wù)營(yíng)配融合，實(shí)行臺(tái)區(qū)經(jīng)理制和營(yíng)業(yè)廳綜合柜員制的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所比例均達(dá)100%，建立起了網(wǎng)格化的農(nóng)村供電服務(wù)模式。
“全能型”供電所重要成績(jī)單（截至今年11月）
要想使國(guó)家電網(wǎng)公司17000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完成“全能”轉(zhuǎn)型，更需要在“人”上下功夫。從這個(gè)角度而言，如何把過(guò)去工作內(nèi)容單一的供電員工變成熟練掌握多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的“全能”戰(zhàn)士，是國(guó)家電網(wǎng)公司在推進(jìn)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)過(guò)程的一大工作重點(diǎn)，也是工作難點(diǎn)。
以王俊田所在的歷城區(qū)仲宮供電所為例，作為國(guó)家電網(wǎng)公司重點(diǎn)培育的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點(diǎn)之一，在不到一年的時(shí)間里，該供電所55位供電員工已經(jīng)陸續(xù)完成“全能”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、配電運(yùn)維業(yè)務(wù)一肩挑。
如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、配電運(yùn)維業(yè)務(wù)一肩挑？要重新優(yōu)化供電所內(nèi)班組配置，將之前的營(yíng)業(yè)班、配電班、綜合班重組成配電營(yíng)業(yè)班與綜合班，打破營(yíng)配業(yè)務(wù)界限，并在配電營(yíng)業(yè)班下劃分網(wǎng)格小組，在每個(gè)供電臺(tái)區(qū)設(shè)置A、B兩位臺(tái)區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)內(nèi)全部客戶(hù)的各類(lèi)供電服務(wù)工作。
江蘇金湖縣塔集供電所開(kāi)展低壓業(yè)務(wù)考核。梁德斌 攝
目前，國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)臺(tái)區(qū)經(jīng)理崗位技能輪訓(xùn)率已達(dá)98.2%。為了使經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在實(shí)現(xiàn)“全能轉(zhuǎn)型”的過(guò)程中有所依據(jù)，國(guó)家電網(wǎng)公司還建立了與“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所相適應(yīng)的制度規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，覆蓋臺(tái)區(qū)經(jīng)理制和營(yíng)業(yè)廳綜合柜員制等業(yè)務(wù)創(chuàng)新，編制了統(tǒng)一的培訓(xùn)教材，幫助供電員工掌握更多實(shí)用的、跨專(zhuān)業(yè)技能。
今年，國(guó)家電網(wǎng)公司在經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)確立了16個(gè)供電所作為重點(diǎn)培育的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點(diǎn)示范單位，各省也重點(diǎn)培育建設(shè)了一批“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。目前，“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)實(shí)現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的全覆蓋。
3、“全能”的服務(wù)怎么樣?
推進(jìn)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是用電客戶(hù)。讓客戶(hù)用好電，意味著報(bào)裝效率、搶修速度、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的全面提升?！叭堋钡姆?wù)怎么樣，客戶(hù)最有發(fā)言權(quán)。
就在前段時(shí)間，江西九江賽陽(yáng)鎮(zhèn)云霧茶廠由于生產(chǎn)需要，廠長(zhǎng)鄒強(qiáng)撥通了賽陽(yáng)供電所客戶(hù)經(jīng)理孫德安的電話(huà)，希望在廠子里再裝一塊20千瓦的三相動(dòng)力電表。讓鄒強(qiáng)意想不到的是，原本印象中繁瑣復(fù)雜的報(bào)裝申請(qǐng)程序，如今竟變得如此簡(jiǎn)單。
“我前兩天去了趟供電所營(yíng)業(yè)廳，小孫把我?guī)У街悄芑?dòng)服務(wù)區(qū)。在一張可觸摸的線(xiàn)路地圖上，小孫清楚地向我介紹了3種不同的接線(xiàn)方案。當(dāng)我確定了報(bào)裝方案，還沒(méi)走出營(yíng)業(yè)廳，手機(jī)微信里便收到了‘供電方案答復(fù)通知書(shū)’截圖，余下的事，就是回家等著供電員工上門(mén)了！”這讓鄒強(qiáng)體會(huì)到了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的變化，“就在幾年前，茶葉廠創(chuàng)辦之初，僅僅是申請(qǐng)報(bào)裝這一個(gè)環(huán)節(jié)，就要等上幾天時(shí)間！”
辦電效率的提升，源于賽陽(yáng)供電所在推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)，打造“智能、智慧、智聯(lián)”營(yíng)業(yè)廳的積極嘗試?！盀榱俗尶蛻?hù)在辦電過(guò)程中‘最多跑一趟’，我們搭建了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝可視化平臺(tái)。這款融合電力線(xiàn)路圖、谷歌地區(qū)、互動(dòng)地圖瀏覽器于一身的創(chuàng)新軟件，可以與客戶(hù)實(shí)景互動(dòng)，實(shí)時(shí)出具供電方案草案，10千伏變壓器及以下正式供電方案答復(fù)時(shí)間由15個(gè)工作日縮短到2個(gè)工作日?！睂O德安告訴記者。
臺(tái)區(qū)經(jīng)理使用移動(dòng)作業(yè)終端巡查設(shè)備。資料圖
賽陽(yáng)供電所在供電服務(wù)方面的創(chuàng)新，體現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)公司以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，意味著傳統(tǒng)供電服務(wù)的創(chuàng)新變革。如今，國(guó)家電網(wǎng)公司著力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”，在“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)的過(guò)程中得以具體體現(xiàn)，讓供電服務(wù)更加親民、便民。
新時(shí)代、新農(nóng)村、新服務(wù)。國(guó)家電網(wǎng)公司正在加快構(gòu)建以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以信息化支撐業(yè)務(wù)融合，培養(yǎng)一專(zhuān)多能型員工，全面推進(jìn)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，為人民美好生活提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
