中國儲能網(wǎng)訊：近日，國網(wǎng)河南省電力公司與騰訊大豫網(wǎng)共同簽署了關(guān)于加快推進(jìn)“智慧電力”建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，標(biāo)志著“網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)+電力”的跨界融合發(fā)展模式在河南邁出了一大步。
當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”正越來越深刻地改變?nèi)藗兊纳罘绞?。如何借助互?lián)網(wǎng)平臺和智慧，改造公司業(yè)務(wù)流程，完善客戶用電服務(wù)體驗，已經(jīng)成為電網(wǎng)公司的一項重要的創(chuàng)新內(nèi)容。目前“互聯(lián)網(wǎng)+電力”融合發(fā)展模式在國網(wǎng)河南電力有哪些探索和嘗試?取得哪些效果?筆者進(jìn)行采訪調(diào)查。
觸“手”可及，更便捷
現(xiàn)在，通過手機逛商城、搶紅包、團購越來越受到人們的青睞。究其原因，觸“手”可及的便捷是其中最重要的原因。
能不能讓電費繳納也如此便捷？答案是顯然肯定的，5月初，河南實現(xiàn)了支付寶和95598網(wǎng)上繳電費全覆蓋，無論是城市還是農(nóng)村的用電客戶，都可以通過電腦或者手機，“隨時隨地”輕松繳納電費。
“我省事外出務(wù)工人員多，異地繳費需求強烈。實現(xiàn)支付寶繳費后，無論客戶身在全國哪個省份，都可以一鍵完成電費繳納，并且能夠通過支付寶綁定用電戶號，在遠(yuǎn)方替父母繳納電費。”國網(wǎng)河南電力營銷部營業(yè)處副處長田珂說。
“互聯(lián)網(wǎng)+電力”融合服務(wù)模式受到了我省用電客戶的歡迎。據(jù)公司營銷部客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)顯示，截至6月底，已有33.14萬縣域客戶登錄公司95598網(wǎng)站或使用支付寶繳費，累計繳費金額達(dá)4605.67萬元。
強調(diào)客戶體驗是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的重要理念。為了讓客戶接受更好的服務(wù)，在實現(xiàn)支付寶繳費全覆蓋后，國網(wǎng)河南電力還將目光瞄準(zhǔn)了另一款炙手可熱移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件——微信。
去年3月，國網(wǎng)河南電力微信公眾服務(wù)平臺就正式對外上線運營，向我省客戶提供“電量電費查詢”“停電信息查詢”等12項在線功能服務(wù)。截至6月底，國網(wǎng)河南電力微信平臺共綁定電力客戶42.09萬，累計提供服務(wù)298.48萬次，在國網(wǎng)公司系統(tǒng)名列前茅。
盡管國網(wǎng)河南電力微信平臺反映良好，但美中也有不足，由于未能開通電費繳納功能遭到許多客戶的“吐槽”?！斑@種尬尷即將結(jié)束，隨著公司與騰訊大豫網(wǎng)加強戰(zhàn)略合作，我省將在國網(wǎng)范圍內(nèi)率先實現(xiàn)全省微信繳納電費功能全覆蓋?！碧镧嬲f，國網(wǎng)河南電力還計劃將所有繳費網(wǎng)點的地理信息納入微信定位查詢范疇，讓老百姓繳費更安全放心。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+電力’是一種雙贏模式，因為當(dāng)客戶繳費更方便時，電費回收的風(fēng)險也在降低?！碧镧嬲J(rèn)為，“通過支付寶、微信以及電費積分網(wǎng)上商城等移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，非常有利于誠信回饋、互動服務(wù)等先進(jìn)服務(wù)模式的推廣，客戶也將獲得更多的便利和回饋?！?
隨心所“享”，更貼近
5月7日，根據(jù)員工需求，商丘供電公司110千伏柘城運維站通過微信公眾號，向26名班組成員發(fā)布了最新的運維一體化知識。目前，這種利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，將課堂“搬到”網(wǎng)上的培訓(xùn)模式已經(jīng)成為國網(wǎng)河南電力許多單位提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的新潮流。
“傳統(tǒng)培訓(xùn)向教師請教的機會很少，而互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)隨時隨地可以互動，我們在工作和學(xué)習(xí)中遇到難題，都可以通過微信平臺進(jìn)行交流?！鄙糖饳z修專業(yè)變電二次運檢一班員工王坤十分喜歡“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)模式。
貼近、互動正是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)工作模式的不同，充分利用這種優(yōu)勢，國網(wǎng)河南電力各單位還將其融合到供電服務(wù)、品牌傳播、企業(yè)文化建設(shè)等各個方面。
“在與騰訊大豫網(wǎng)合作中，我們還就增設(shè)電力微信客服進(jìn)行了規(guī)劃，未來全省客戶足不出戶，即可享受在線即時互通的1對1專業(yè)電力咨詢等各類網(wǎng)上服務(wù)。”田珂介紹。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，國網(wǎng)河南電力積極構(gòu)建了“三微一端”（微信、微博、微視頻和客戶端）品牌傳播平臺，以服務(wù)為第一要旨，注重快速反應(yīng)，及時有效的處理各類供用電需求和涉電投訴建議。
由于能夠及時發(fā)布貼近群眾需要的用電信息，響應(yīng)客戶訴求，國網(wǎng)河南電力新媒體群組贏得了廣大客戶和網(wǎng)友的贊揚?！耙恢币詠黻P(guān)注并佩服河南供電的微博，時刻保持職業(yè)熱情，堅守崗位，對問題不回避、不敷衍，實實在在解決，大家都看在眼里，記在心上?！毙吕宋⒉┚W(wǎng)友@阿卜杜拉-法拉利-愛買不買提留言說。
去年年底，“國網(wǎng)河南電力”官方微博榮獲“2014年度政務(wù)微博創(chuàng)新應(yīng)用獎”，這是國網(wǎng)河南電力官博第二次獲得該獎項。
“河南電力青年”“精彩豫電人”“衛(wèi)真閱讀工作室”……如今，隨著一個個響應(yīng)員工需求的微信、微博等平臺開通，新媒體已經(jīng)成為國網(wǎng)河南電力企業(yè)文化建設(shè)中不可或缺的新載體。
升級換代，更智能
推動“互聯(lián)網(wǎng)+電力”融合發(fā)展，除了借助移動網(wǎng)絡(luò)的平臺作用，國網(wǎng)河南電力還積極加強電網(wǎng)建設(shè)運維和移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的結(jié)合，提升電網(wǎng)建設(shè)和運維管理效率，加快智能電網(wǎng)建設(shè)步伐。
“組塔施工屬于高空作業(yè)，存在觀察死角，操作難度和安全風(fēng)險大。為此，我們自主開發(fā)了一款操控軟件，借助移動4G網(wǎng)絡(luò)和攝像頭，可以將塔上施工的畫面一目了然地呈現(xiàn)在手機或電腦屏幕上?！?月5日，在江蘇昆山淮上特高壓工程17標(biāo)段施工現(xiàn)場，河南送變電工程公司項目總工李保玉告訴筆者。
和李保玉一樣感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)便利還有鶴壁供電公司配電運檢室線路運檢班員工肖遠(yuǎn)?！岸认钠陂g供電負(fù)荷大，配電線路巡檢任務(wù)特別重，要是以前肯定一天到晚都不得閑。但隨著物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)投用，我終于解放了?！毙みh(yuǎn)說。鶴壁公司物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程2013年12月投入試運行后，以前整個班組一天也巡視不完的任務(wù)，現(xiàn)在肖遠(yuǎn)坐在辦公室里，不到半個小時就可以巡視完畢。
“所謂物聯(lián)網(wǎng)，實質(zhì)是將設(shè)備信息化，再將這些信息通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)胶笈_服務(wù)器，進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測、梳理和分析，實現(xiàn)對實時監(jiān)測和預(yù)警?！必?fù)責(zé)鶴壁物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程建設(shè)的梅林常介紹說。他認(rèn)為，通過信息處理和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，設(shè)備有了“生命基因”，變得更加智能了。
提前預(yù)測山火、強對流天氣對電網(wǎng)安全運行的影響；用電高峰時期防止重過載配網(wǎng)設(shè)備燒毀；精確梳理客戶反映的問題；為智慧城市建設(shè)提供電力數(shù)據(jù)支撐……借助大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)，國網(wǎng)河南電力目前已經(jīng)構(gòu)建了一系列預(yù)警和分析系統(tǒng)，讓工作變得更加主動了。
“主流觀點認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的融合，是促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)的升級換代，而不是顛覆。目前，公司正在沿著這條路積極探索，但路還很長。此外，確保信息安全十分重要。”國網(wǎng)河南電力科技信息部工作人員說。
