中國儲能網(wǎng)訊：真實的事例總是最吸引眼球的，本文開頭就不贅文鋪墊了，直接讓大家看看光伏行業(yè)幾個鮮活的新聞事件及企業(yè)的處理手段。
NO.1 9月份，某港股光伏公司（A公司）與合作方EPC在一個光伏項目上產(chǎn)生糾紛，EPC將相關材料收拾齊全打包發(fā)給各路媒體。行業(yè)媒體和財經(jīng)媒體在周五、周六相繼報道后，A公司引發(fā)股東和投資者質(zhì)疑，之后的周一遭遇停盤。周二復盤的同時，A公司也才發(fā)布相關聲明。顯然晚了好幾步。
NO.2 兩周前，兩個行業(yè)大牛——漢能和協(xié)鑫因為一封員工聲明書險些“打”了起來。漢能一線項目開發(fā)人員質(zhì)疑協(xié)鑫老大對漢能“說壞話潑臟水”，發(fā)布了一封非常具有挑釁口吻的聲明書，甚至協(xié)鑫硅烷流化床技術的“內(nèi)幕”也被扯了進來。此事通過網(wǎng)絡、微信在行業(yè)迅速傳播。幾個小時后，協(xié)鑫老大出人意料地做出回復，以處事不驚、老練包容的行文將此事平息了下來。協(xié)鑫在這件突發(fā)事件上處理迅速，讓事件還未來得及發(fā)酵就已成為翻騰過的浪花。
NO.3 某市供電公司不配合光伏電站的并網(wǎng)，左挑刺右拖沓。EPC遂向媒體訴苦。事件曝光后，供電公司領導大怒，不知對EPC施了什么法術，要求其通知媒體撤搞。EPC自然是懼怕供電公司今后“找茬”，對媒體好說歹說，但媒體堅持不撤，最終事件不了了之。
NO.4 繼續(xù)吐槽供電公司。江蘇某個人光伏電站所發(fā)的一萬多度電未得到當?shù)毓╇姽镜恼J可，面臨“作廢”的命運。業(yè)主義憤填膺地向媒體爆料，將事件原委說了個明明白白，原來供電公司有“搗鬼”嫌疑。文章迅速出來了，但結果讓人郁悶--因為害怕遭到“報復”，業(yè)主懇求媒體不要發(fā)布。這讓媒體處于曝光不良事件、撰稿勞動力白費、尊重爆料人意見和保護弱小群體的各種糾結當中。權衡再三，只好埋沒了稿件。據(jù)記者了解，最終這一萬多度電確實作廢了，業(yè)主也認了。
NO.5 去年，浙江某光伏企業(yè)老板在欠下巨款的情況下一個月未在公司露面。媒體曝光其“疑似跑路”后的第二天，這位老板專程來訪，表示公司正在破產(chǎn)重組，懇請記者發(fā)布澄清新聞。此外，該老板還特地交待將與記者保持聯(lián)系，并告知重組進展。但之后當記者再聯(lián)系他時，手機永遠是打不通的狀態(tài)。企業(yè)重組結果也不得而知。
NO.6 10月份，某上市企業(yè)的負面新聞出來，各路記者紛紛致電該公司PR總監(jiān)求證，總監(jiān)向每個記者解釋事情原委，是有人夸大其辭栽贓陷害。記者們表示希望撰稿發(fā)布，但總監(jiān)希望低調(diào)處理，不予理會。在與媒體充分溝通后，事件沒有進一步擴大和升級。
NO.7 被譽為“光伏斗士”的Y君，因看不慣光伏電站的一些“常規(guī)做法”，兩年前曾向記者揭露江蘇某光伏電站“金玉其外，敗絮其中”的內(nèi)幕，并抨擊相關部門在電站并網(wǎng)驗收時走過場等行業(yè)弊病。言辭激烈，直中要害。文章發(fā)布后，在行業(yè)引起軒然大波。文中涉及到的相關單位大動肝火，Y君自己所處公司的老板也倍感壓力。Y君雖然是不懼權威之人，但在此事上也低下了頭，希望記者刪除文章。
NO.8 又到年底，行業(yè)內(nèi)外，供應商、員工為討債紛紛跑到樓頂拉橫幅，以跳樓“威脅”企業(yè)掏錢。企業(yè)因公共關系處理不當，從而導致了這類極端事件的發(fā)生。
上述幾個例子，絕大部分是媒體直接參與的事件。在各個事件中，可以看出企業(yè)或者商業(yè)機構處理危機的做法（個人暫且不談），有的第一時間救火，有的第一時間滅稿，有的企業(yè)則按兵不動。處理方法不同，影響也不盡相同。
上周，筆者參加美通社2014新傳播年度論壇，主辦方邀請了通用電氣、湯臣倍健、京東、希爾頓、聯(lián)合利華等知名企業(yè)談論在新的時代背景下如何進行企業(yè)傳播、如何公關等話題。反觀這幾年在光伏行業(yè)看到的各種新聞事件、各種公關手段，感慨萬千。如此，列下上述幾起光伏行業(yè)內(nèi)的新聞事件，與各位討論光伏公關問題。
公關并不僅僅指大家通常思維中的危機公關。根據(jù)度娘的指引，公關是社會組織同構成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關系。公關是社會組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協(xié)調(diào)關系、優(yōu)化社會心理環(huán)境、影響公眾的一門科學與藝術。
沒錯，公關是一門科學和藝術，能掌握其精髓的企業(yè)基本上能在政府、媒體、員工、客戶、合作伙伴關系上游刃有余。而多數(shù)光伏企業(yè)在遭遇危機的時候，首先想到的就是刪除稿件。
撤還是不撤？是個問題。不撤吧，負面新聞一直“屹立”在那里，隨時搜索得到，覺得鬧心。撤吧，媒體不愿意（不良媒體除外），怎么辦？事實上，企業(yè)完全可以積極地與媒體溝通，就這一事件的原委向公眾作解釋，以進一步的報道重塑公司的形象。
企業(yè)對突發(fā)事件處理好壞關系著自身的形象，如果你是上市公司，則有股價大跌的風險，不可馬虎。
“企業(yè)在關鍵事件上‘失聲’，則會有其他‘權威’代替企業(yè)說話?！蹦惩赓Y企業(yè)高管表示。他認為，在權威分散的時代，企業(yè)被迫要求更為開放、透明。無論企業(yè)是否參與公眾對話，有關該品牌的討論一直存在，利益相關群體始終在線。
再回到美通社年度論壇。在企業(yè)傳播獎頒獎環(huán)節(jié)，有幾家光伏企業(yè)獲得了獎項，其中包括無錫尚德獲得了“優(yōu)秀傳播獎”。對此，筆者頗有質(zhì)疑，無錫尚德今年年初才破產(chǎn)重組完畢，也才獲得新生，怎么就獲獎了呢？
筆者詢問美通社一位好友這個獎項的評定標準，她解釋說，無錫尚德在重組之后的披露信息還是挺及時的，此刻還堅持把傳播做好更顯難得。
想想倒是蠻諷刺的。當初尚德就是被媒體“拉”下水的。媒體接二連三的報道和跟蹤，讓尚德的反擔保騙局和利益輸送大白于天下，企業(yè)隱匿行為無處遁形。尚德彼時十分得被動，因為漏洞越來越大，兩年時間由神壇一步步走向衰竭。
成也媒體，敗也媒體。這一切離不開企業(yè)平時的公關行為，更重要的是企業(yè)自身健全，無漏洞可破。
在光伏行業(yè)，也有將公共關系處理得妥妥的企業(yè)，他們平時就與媒體、機構、合作方保持良好關系，會積極主動地配合媒體工作，真實、客觀、及時地提供給他們所需的信息，保證企業(yè)與大眾之間信息傳播的及時暢通，增加事件透明度。
企業(yè)公關，除了與外界作溝通，也少不了與員工間的溝通。因為很多時候，“馬蜂窩”就是自己員工給捅的。企業(yè)應主動傾聽員工呼聲，解決員工實際困難，以防員工和企業(yè)之間溝通不暢，形成屏障，員工“一時想不開”或者無處申訴，只好借助于媒體手段“申冤”；再或者，就出現(xiàn)跳樓的極端事件。如此一來，企業(yè)公關的主動性就轉(zhuǎn)為被動。其實，企業(yè)對員工關系的終極目標就是——讓員工每天驕傲地來上班（通用電氣高管所言）。
