中國儲能網(wǎng)訊：國家電網(wǎng)運(yùn)營監(jiān)測（控）中心通過數(shù)據(jù)的監(jiān)測與分析，為公司優(yōu)化管理、提高效率提出有效的建議。其中“配電網(wǎng)資產(chǎn)運(yùn)行效率分析”和“交費(fèi)渠道利用效率分析”是較為典型的案例。專題分析為公司建立配電網(wǎng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供重要依據(jù)，也為優(yōu)化公司交費(fèi)結(jié)構(gòu)、提高交費(fèi)效率提出發(fā)展建議。
文Ｉ本刊記者 翁爽
在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)的決策需要數(shù)據(jù)的支持，基于數(shù)據(jù)的決策會更科學(xué)、更準(zhǔn)確、更合理。國家電網(wǎng)運(yùn)營監(jiān)測（控）中心（以下簡稱“運(yùn)監(jiān)中心”）的目標(biāo)是提升公司運(yùn)營的效益和效率，對內(nèi)為公司決策提供支持，對外為改善客戶體驗(yàn)和服務(wù)水平提供幫助。運(yùn)監(jiān)中心成立以來，通過數(shù)據(jù)的監(jiān)測與分析，為公司優(yōu)化管理、提高效率提出了有效的建議。對于配電網(wǎng)資產(chǎn)運(yùn)行效率的分析，以及交費(fèi)渠道利用效率的分析，就是其中較為典型的案例。
配電網(wǎng)建設(shè)：兼顧安全性與經(jīng)濟(jì)性
我國新型城鎮(zhèn)化的加快建設(shè)，用電負(fù)荷的快速增長對配電網(wǎng)的安全性、可靠性、適應(yīng)性以及運(yùn)行效率提出了更高的要求。目前公司的配電網(wǎng)建設(shè)多考慮安全性，較少考慮經(jīng)濟(jì)性。為實(shí)現(xiàn)安全性和經(jīng)濟(jì)性的有效平衡，建立配電網(wǎng)建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有效解決電網(wǎng)“兩頭薄弱”的問題，運(yùn)監(jiān)中心開展了“配電網(wǎng)資產(chǎn)運(yùn)行效率分析”專題分析，通過數(shù)據(jù)的監(jiān)測，分析導(dǎo)致影響配電網(wǎng)運(yùn)行效率的因素，以期更好地促進(jìn)配電網(wǎng)發(fā)展方式由重視數(shù)量和質(zhì)量向關(guān)注效率和效益的轉(zhuǎn)變，有效地推進(jìn)現(xiàn)代配電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)程。
專題針對配電網(wǎng)缺乏運(yùn)行效率量化評價(jià)和深層次分析的現(xiàn)狀，構(gòu)建了統(tǒng)籌考慮安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性的配電網(wǎng)運(yùn)行效率評價(jià)模型。通過分析發(fā)現(xiàn)，負(fù)荷發(fā)展階段、可靠性需求、負(fù)荷分布、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、設(shè)備選型、投運(yùn)年限等是影響配電網(wǎng)運(yùn)行效率的主要因素。運(yùn)監(jiān)中心負(fù)責(zé)人表示，“通過配電網(wǎng)效率分析，公司領(lǐng)導(dǎo)提出，今后所有的項(xiàng)目都要有效率方面的分析，要對區(qū)域電網(wǎng)的效率進(jìn)行整體評價(jià)，在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的規(guī)劃建設(shè)，通過配電網(wǎng)效率專題可以看出運(yùn)監(jiān)中心的數(shù)據(jù)分析影響決策的一個(gè)方面?！痹诎踩砸蟾叩牡貐^(qū)，如大型城市、人口密集區(qū)，線路的建設(shè)應(yīng)優(yōu)先保障安全性。在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)和人口稀少處，對安全的要求會降低，更多需要考慮到效率。在標(biāo)準(zhǔn)的衡量下，力求實(shí)現(xiàn)安全性和經(jīng)濟(jì)性的平衡點(diǎn)。專題的結(jié)論也成為公司建立配電網(wǎng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的重要參考依據(jù)，為優(yōu)化公司配電網(wǎng)管理發(fā)揮了重要作用。
交費(fèi)渠道：優(yōu)化結(jié)構(gòu)提升效率
對交費(fèi)渠道利用效率分析專題則是對公司近20種交費(fèi)渠道的功能、利用、成長潛力、發(fā)展空間的一次整體梳理。公司各種交費(fèi)渠道利用效率參差不齊，部分交費(fèi)渠道利用效率較低，交費(fèi)成本較高。為有效提高公司服務(wù)渠道利用效率，深挖內(nèi)部潛力，運(yùn)監(jiān)中心組織開展了“客戶交費(fèi)渠道利用效率”專題分析工作。
該專題以2010~2012年各類交費(fèi)渠道利用情況和建設(shè)投入情況為數(shù)據(jù)樣本，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)手段，從投入產(chǎn)出角度對各交費(fèi)渠道的投入產(chǎn)出效率進(jìn)行分析、比較、評價(jià)；同時(shí)，結(jié)合不同類型客戶的交費(fèi)偏好，對各類交費(fèi)渠道未來前景和成本變化趨勢的判斷，提出交費(fèi)渠道發(fā)展和優(yōu)化的建議。
通過分析可以發(fā)現(xiàn)，盡管交費(fèi)渠道多達(dá)十幾種，但客戶常用的只有幾種，大多數(shù)交費(fèi)渠道并沒有帶來多少效益。同時(shí)，公司對傳統(tǒng)渠道的依賴程度較高，比如電力營業(yè)廳，銀行柜臺交費(fèi)等利用率高，這體現(xiàn)在無論是交費(fèi)金額還是交費(fèi)筆數(shù)，傳統(tǒng)渠道都占據(jù)很大比例。而一些新型交費(fèi)渠道如第三方代理、空中充值等所占比例很小。與利用率形成鮮明對比的是，傳統(tǒng)交費(fèi)渠道的使用成本高，而新型交費(fèi)渠道的使用成本小。成本和利用率之間的反差，是提升公司交費(fèi)渠道效率的一大阻礙。
此外，運(yùn)監(jiān)中心發(fā)現(xiàn)，營業(yè)廳中的自助交費(fèi)終端是一個(gè)使用成本高，但使用率極低的交費(fèi)渠道。自助交費(fèi)終端應(yīng)承擔(dān)起24小時(shí)應(yīng)急交費(fèi)的功能，但目前設(shè)備均放置于營業(yè)廳中，營業(yè)廳下班之后，有交費(fèi)需求的客戶無法使用自助交費(fèi)終端，因此，運(yùn)監(jiān)中心建議將自助交費(fèi)終端置于營業(yè)廳之外，最大程度地發(fā)揮其功能。
考慮公司近兩年交費(fèi)渠道利用效率、客戶偏好程度和未來發(fā)展趨勢，運(yùn)監(jiān)中心建議將交費(fèi)渠道發(fā)展分為四類：大力發(fā)展類、維持收縮類、選擇推廣類、優(yōu)化調(diào)整。傳統(tǒng)渠道交費(fèi)成本高，未來仍呈現(xiàn)明顯上漲趨勢，但卻受到最廣泛的客戶認(rèn)可；走收渠道成本較高、成本占比較大，未來成本上漲趨勢明顯。對于這兩種渠道布局的優(yōu)化，將直接決定未來公司整體交費(fèi)渠道使用效率，此類交費(fèi)渠道應(yīng)在維持的基礎(chǔ)上逐漸收縮，逐漸降低客戶對于柜臺交費(fèi)的依賴程度。95588網(wǎng)站、充值卡、銀行柜臺、銀行代扣、支付寶、超市代收、電商代收、郵政代交等渠道的成本優(yōu)勢明顯，因此推廣應(yīng)用前景較為明顯，尤其是支付寶、拉卡拉等在線支付渠道，從長期來看在居民用戶間可能具有更大的市場。通過專題分析，運(yùn)監(jiān)中心提出了重視交費(fèi)渠道建設(shè)維護(hù)成本，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃；實(shí)施分類客戶管理，加強(qiáng)重點(diǎn)渠道宣傳引導(dǎo)；加大技術(shù)創(chuàng)新力度，為客戶交費(fèi)提供更多經(jīng)濟(jì)、便捷的選擇；開展多種形式戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共贏；完善渠道標(biāo)準(zhǔn)成本管理，加強(qiáng)投入產(chǎn)出效益評價(jià)；注重?cái)?shù)據(jù)積累和共享，加強(qiáng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理等相關(guān)建議。
通過數(shù)據(jù)的監(jiān)測和專題分析，公司決策更好地考慮到效率的因素，讓公司的管理運(yùn)營始終處于一個(gè)科學(xué)、高效、健康的狀態(tài)。
