近年來，公司深入貫徹落實科學發(fā)展觀，廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把糾風和行風建設作為一項重要內容來抓，堅持客戶利益首位原則，通過供電營業(yè)規(guī)范化服務、供電承諾服務、蒙電服務進萬家工程、民主評議行風等各項活動，深入開展糾風和行風建設工作，行風建設取得了顯著成績。
近年來的電網(wǎng)建設，為優(yōu)質服務和行風建設奠定了堅實基礎。公司電網(wǎng)建設為公司自覺服務于內蒙古自治區(qū)工作大局及工業(yè)化進程，努力建設一流省級電網(wǎng)、大型送端電網(wǎng)和堅強智能電網(wǎng)，為廣大群眾提供優(yōu)質服務奠定了堅實的基礎。至2010年底，蒙西電網(wǎng)建成500千伏變電站15座、220千伏變電站89座、110千伏變電站215座。2010年公司完成售電量1171.1億千瓦時，同比增長21.45%。
近年來的行風工作特別強化責任制，落實承諾制。公司把糾風和行風建設工作納入黨風廉政責任制進行考核，使糾風和行風建設工作與企業(yè)的業(yè)務工作同規(guī)劃同部署、同考核同獎懲。特別是2010年以來對糾風和行風工作實行了季度檢查通報、年底考核兌現(xiàn)的辦法，加強了糾風和行風建設考核工作，出臺了懲防體系建設民主評議工作方案，將行風建設列為對各單位懲防體系建設評議的7個方面內容之一，并將評議結果作為公司年度經(jīng)營業(yè)績考核、干部考核的重要依據(jù)，不斷增強對各供電單位糾風和行風建設的管理和考核力度。各供電單位黨政工團齊抓共管、全體員工廣泛參與的糾風和行風建設領導體制和工作機制。如今，供電優(yōu)質服務已真正成為企業(yè)管理的重要組成部分。公司向社會公開了供電服務、報裝急修等10項服務承諾內容。為了確保承諾兌現(xiàn)，公司加大監(jiān)督檢查工作力度，明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題認真糾正，確保誠信服務承諾兌現(xiàn)，使供電服務的報裝搶修及時、收費方便快捷、查詢咨詢到位、供電可靠性和電壓合格率得到提高，受到社會和廣大群眾的贊揚。
近年來的服務更強調規(guī)范化、品牌化、人本化。各供電單位深入開展了供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口建設，進一步提高服務行業(yè)規(guī)范化、服務手段科學化、服務環(huán)境舒適化。到目前，公司系統(tǒng)共有499個服務窗口，其中A級客戶服務中心9個，B級客戶服務中心76個。這些窗口的創(chuàng)建及其示范帶動作用，促進全行業(yè)的作風轉變，使行風建設上了新臺階，并涌現(xiàn)出一批行風建設的先進單位和先進個人，蒙電服務的先進理念、典型經(jīng)驗和成功模式得到進一步推廣，“責任蒙電”品牌的社會影響力得到進一步擴大。同時，公司先后在全系統(tǒng)開展了“電力市場整頓和優(yōu)質服務年”活動、“真誠服務工程”、“蒙電服務進萬家”工程、“蒙電——金牌服務行動”等各項優(yōu)質服務主題活動，工作重點也逐步從過去的糾正行業(yè)不正之風向拓展服務內容、創(chuàng)新服務手段、提升服務水平轉變。
2010年3月，公司全面啟動了“蒙電杯”規(guī)范化服務競賽活動，努力實現(xiàn)供電服務規(guī)范化、供電服務安全可靠、供電服務優(yōu)質高效的目標。在保證為企事業(yè)單位供電的同時，把工作重點放在保證為城鄉(xiāng)居民安全優(yōu)質供電上，尤其是關注城市小區(qū)居民、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（蘇木）農牧民的用電。緊密結合當前開展的城農網(wǎng)改造、營銷技改工作，提升服務手段和水平，為居民解決用電突出問題210多件。
2010年，公司糾風辦、農電部、呼和浩特供電局5月9日至11日參加了“行風熱線”直播節(jié)目，對公司近年來供電服務和行風建設情況進行了全面介紹，對聽眾反映的20個有關用電方面的問題，進行了認真的調查了解，及時查清緣由并給出了詳盡的解釋，進行了及時的處理。同時公司圍繞“供電服務、用戶工程、安裝施工、收交電費”等方面進行自查自糾，積極熱情地解決群眾反映的問題40多件，重點解決了呼市和林縣新店子鄉(xiāng)村民用電繳費難的問題、毫沁營鄉(xiāng)村電工包電亂收費問題，受到群眾的普遍好評，體現(xiàn)了公司“負責任”企業(yè)的良好形象。2011年以來，公司更加重視行風工作，經(jīng)常通過召開各種座談會征求社會各界對供電服務的意見和建議，并進行整改。5月，公司及盟市局深入機關、農村等45個單位對電力行風情況進行明查暗訪，及時解決存在問題。6月，公司糾風辦派員深入6個盟市政府糾風辦調查了解情況，面對面的征求意見23條，加強了聯(lián)系，溝通了情況，及時解決存在問題。
結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，公司所屬各級黨組織紛紛開展了優(yōu)質服務踐諾公示活動，活動中，廣大共產黨員身先士卒，將優(yōu)質服務、黨風廉政承諾落實情況逐條予以公示，并現(xiàn)場接受群眾監(jiān)督，深入社區(qū)為群眾進行了上門服務。在各盟市各旗縣，電力部門為進一步方便社區(qū)居民，提升供電企業(yè)品牌形象，著力建立社區(qū)、居民小區(qū)供電服務承諾墻。承諾墻上公布了供電服務承諾用電須知、電工職責及要求、就近收費點、現(xiàn)行電價標準，以及供電所聯(lián)系電話、服務小區(qū)電工姓名、手機號碼和服務熱線等，隨時為居民提供服務，解答客戶的咨詢，接受客戶監(jiān)督，并將對各供電所兌現(xiàn)承諾情況進行專項考核。
寒來暑往，幾度風雨抓行風；斗轉星移，數(shù)度春秋服務優(yōu)。如今，公司在優(yōu)質服務和行風建設全面提升的基礎上，正在進一步做好糾風和行風建設“十二五”規(guī)劃，全力打造“內蒙古電網(wǎng)”品牌形象。
