與此形成鮮明對(duì)比的是歷年來最嚴(yán)峻的電費(fèi)回收形勢(shì)。“內(nèi)憂外患”之下，該公司采取怎樣的措施，成功戰(zhàn)勝困境，考出“高分”？
細(xì)化管理，集中力量攻難題
回顧2012年的電費(fèi)回收工作，一個(gè)字——難。難在要突破2011年的成績(jī)單，更難在要戰(zhàn)勝2012年低迷的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)。
電費(fèi)回收是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要保障。2012年初，新年工作剛剛啟動(dòng)，面對(duì)不明朗的外部環(huán)境，主動(dòng)出擊就是最好的防守。3月伊始，廣東電網(wǎng)公司起草了《2012年加強(qiáng)電費(fèi)回收管理工作方案》，將電費(fèi)回收專抓、細(xì)辦。“這是我們第一次專門就電費(fèi)回收工作制定了專項(xiàng)工作方案。”該公司營(yíng)銷科科長(zhǎng)王國(guó)瑞介紹說。
一個(gè)月后，工作方案正式印發(fā)，從省公司到各地市局建立起“全包圍”式的陳欠電費(fèi)跟蹤追收機(jī)制。陳欠電費(fèi)客戶清單全部按照欠費(fèi)數(shù)額大小梳理出來，從50萬元以上戶一直細(xì)分到5萬元以上戶，逐戶落實(shí)電費(fèi)追收責(zé)任單位、責(zé)任人和回收時(shí)限。
據(jù)了解，該項(xiàng)工作實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的責(zé)任到人制，從市局到區(qū)局（縣級(jí)子公司）分管營(yíng)銷的副局長(zhǎng)，全部都要在崗、在責(zé)，分別配備到50萬、30—50萬、5—30萬等回收層級(jí)中擔(dān)當(dāng)責(zé)任人。為保證第一時(shí)間獲得最新工作動(dòng)態(tài)，全省各地都要定期通報(bào)回收情況；靠近年底，還要每周通報(bào)，確保全省各地“考試過關(guān)”。“副局長(zhǎng)親自監(jiān)督我們，局長(zhǎng)也電話查崗，還經(jīng)常到所里‘微服私訪’，誰(shuí)都不敢偷懶。”汕頭潮陽(yáng)文光供電所一名工作人員說。
牽住牛鼻子，問題迎刃而解
“這一年，‘追數(shù)佬’（追債者）的活兒是項(xiàng)技術(shù)活。”一名基層營(yíng)銷工作人員借用廣東俗語(yǔ)風(fēng)趣地說。
“追數(shù)佬”不難當(dāng)，難的是用心。如果采用生硬的手法追回電費(fèi)，有違“南網(wǎng)情深”的服務(wù)形象。在一些欠費(fèi)客戶中，不乏有合作關(guān)系的用戶。“比如政府部門等用戶，在青賠等棘手問題上長(zhǎng)期給予我們很大的幫助，這種合作關(guān)系給我們很大的考驗(yàn)。”一名地市局工作人員說。但營(yíng)銷人員都明白，要提高電費(fèi)回收率，必須解決“特殊用戶”欠費(fèi)的問題。
追上門要電費(fèi)，靠的不是厚臉皮和硬心腸，而是技巧。“要加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取大客戶的理解和支持，并且要形成層層聯(lián)動(dòng)的格局。”汕尾供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。據(jù)了解，去年汕尾局先后3次將“特殊用戶”欠費(fèi)情況專題報(bào)告給汕尾市政府，該局主要負(fù)責(zé)人還直接和市長(zhǎng)溝通，終獲該市市長(zhǎng)“新賬不欠，舊賬協(xié)調(diào)”的批示，從政府到公安、消防、邊防、武警等單位和部門，全部加入積極還款的隊(duì)伍中。牽住了“牛鼻子”，特殊用戶欠費(fèi)難題就像“多米諾骨牌”，一個(gè)接著一個(gè)被推倒。
解鈴還須系鈴人。為了找到關(guān)鍵人物，一些工作人員還進(jìn)行跨地域溝通，用真情感動(dòng)客戶。一次，梅州供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部副主任何志江了解到，一家欠費(fèi)已久的單位總部領(lǐng)導(dǎo)在汕頭市，當(dāng)天立即和同事趕往汕頭，不遠(yuǎn)千里的舉動(dòng)讓該單位領(lǐng)導(dǎo)非常驚奇。說明來意之后，何志江磨破了嘴皮，對(duì)方終于被真情所動(dòng)，敦促其梅州單位盡快繳費(fèi)。
既收又防，降低回收風(fēng)險(xiǎn)
回收形勢(shì)不樂觀，該公司開始思考更多的解決途徑。
受國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素影響，企業(yè)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大。佛山供電局就發(fā)生過一起經(jīng)典案例。2011年，佛山某大型塑料制品公司老板突然“人間蒸發(fā)”，除了留下數(shù)額巨大的銀行貸款外，還欠下電費(fèi)200多萬。“誰(shuí)也沒想到這家公司會(huì)突然倒閉，原本每月都能按時(shí)收到他們電費(fèi)。這起案例促發(fā)我們進(jìn)一步思考如何規(guī)避客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，如何防范經(jīng)營(yíng)損失。”佛山局相關(guān)人員告訴記者，早在2011年，該局全面鋪開營(yíng)銷定期存單質(zhì)押擔(dān)保業(yè)務(wù)，為這個(gè)問題開辟了新的解決途徑。目前，佛山局已與順德農(nóng)商銀行、南海農(nóng)行、興業(yè)銀行佛山分行、中國(guó)銀行佛山分行等四家銀行合作，對(duì)存在欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的客戶實(shí)施定期存單質(zhì)押擔(dān)保業(yè)務(wù)。此舉不僅保障了供電部門的合法權(quán)益，而且使客戶增加利息收益，減輕了用電客戶的資金利用成本，是雙贏之舉。
據(jù)了解，類似的做法還有湛江供電局推出的辦理用電備用金托管業(yè)務(wù)等。去年以來，各單位分別開創(chuàng)質(zhì)押、備用金等形式，達(dá)到既收又防的效果。
多措并舉，廣東電網(wǎng)公司一舉揭下全網(wǎng)電費(fèi)回收“狀元榜”。
