中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：——訪國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司總經(jīng)理肖世杰
徐俊釤 柴麗萍 沈梁
記者：加快能源清潔化發(fā)展是今后我國(guó)能源發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。國(guó)網(wǎng)浙江電力將如何應(yīng)對(duì)？有哪些具有浙江特色的措施？
肖世杰：能源生產(chǎn)清潔化、消費(fèi)電氣化、配置全球化已經(jīng)成為能源發(fā)展的大勢(shì)所趨。浙江能源結(jié)構(gòu)在“十二五”期間大為改善，清潔能源利用比例從2010年的12％提高到2015年22％。進(jìn)入“十三五”，清潔能源發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)，公司提出構(gòu)建全球能源互聯(lián)網(wǎng)恰逢其時(shí)。國(guó)網(wǎng)浙江電力緊跟發(fā)展趨勢(shì)，準(zhǔn)確把握全球能源互聯(lián)網(wǎng)的深刻內(nèi)涵，整合科技資源，圍繞構(gòu)建浙江能源互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)建清潔能源示范省，建設(shè)網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng)、安全可靠、智能互動(dòng)、綠色友好，具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特征，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的省級(jí)電網(wǎng)。
浙江能源互聯(lián)網(wǎng)，是以特高壓網(wǎng)架為載體，清潔替代與電能替代為重點(diǎn)，智能電網(wǎng)為基礎(chǔ)，信息通信為支撐，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)為推手的能源生態(tài)系統(tǒng)?！笆濉逼陂g，國(guó)網(wǎng)浙江電力將積極開(kāi)展“兩個(gè)替代”、交直流混聯(lián)運(yùn)行、信息通信、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等課題研究，用互聯(lián)網(wǎng)思維和“大云物移”等技術(shù)，優(yōu)化智能電網(wǎng)設(shè)計(jì)與改造，建設(shè)統(tǒng)一云服務(wù)平臺(tái)和統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)適應(yīng)電動(dòng)汽車、分布式能源發(fā)展和客戶多樣化需求的智能配電網(wǎng)，貫通“發(fā)輸變配用調(diào)”六環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)安全電、清潔電、經(jīng)濟(jì)電、服務(wù)便捷電的目標(biāo)。
記者：浙江省要率先建設(shè)清潔能源示范省，國(guó)網(wǎng)浙江電力在其中將扮演怎樣的角色？
肖世杰：我們的定位非常明確，要做建設(shè)清潔能源示范省的領(lǐng)頭羊。
首先是做好支撐和服務(wù)工作。配合政府部門落實(shí)節(jié)能減排舉措，推動(dòng)高能耗、高污染項(xiàng)目的清潔改造，大力推廣電能替代項(xiàng)目，提高電能在終端能源消費(fèi)中的占比。積極配合燃煤機(jī)組清潔排放改造，優(yōu)先調(diào)度清潔排放達(dá)標(biāo)的機(jī)組。在規(guī)劃設(shè)計(jì)、并網(wǎng)服務(wù)、工程建設(shè)、運(yùn)行管理、電費(fèi)與補(bǔ)貼結(jié)算等方面提供高效服務(wù)，確保新能源發(fā)電按期、全容量送出。
其次是要做“開(kāi)創(chuàng)者”和“引領(lǐng)者”。探索開(kāi)展適應(yīng)清潔能源示范省的電網(wǎng)發(fā)展和建設(shè)規(guī)范研究，提前應(yīng)對(duì)多元化負(fù)荷和多樣化用電需求的發(fā)展趨勢(shì)，做好電動(dòng)汽車充電設(shè)施配套電網(wǎng)建設(shè)，試點(diǎn)開(kāi)展儲(chǔ)能裝置、能源互聯(lián)網(wǎng)等重點(diǎn)領(lǐng)域的智能電網(wǎng)示范項(xiàng)目建設(shè)。探索和推進(jìn)能源技術(shù)革命，提升電網(wǎng)安全水平和資源優(yōu)化配置水平，提高能源利用效率和能源消費(fèi)的清潔化水平。
記者：浙江明確提出低碳化發(fā)展目標(biāo)，面對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新常態(tài)，國(guó)網(wǎng)浙江電力將如何拓展發(fā)展空間？
肖世杰：當(dāng)前，浙江經(jīng)濟(jì)進(jìn)入增長(zhǎng)速度換擋、結(jié)構(gòu)動(dòng)力轉(zhuǎn)換的新常態(tài)，社會(huì)用電需求呈低速平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，客戶需求從過(guò)去的保證供電為主，轉(zhuǎn)向追求服務(wù)品質(zhì)、時(shí)效、互動(dòng)性和個(gè)性化等方面。進(jìn)入“十三五”，國(guó)網(wǎng)浙江電力以市場(chǎng)為導(dǎo)向，及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略，創(chuàng)新商業(yè)和營(yíng)銷模式，滿足客戶多元化需求。
我們主動(dòng)對(duì)接政府，密切與各級(jí)政府的戰(zhàn)略合作關(guān)系，及時(shí)跟蹤潛在配售電市場(chǎng)區(qū)域，特別是新開(kāi)發(fā)區(qū)、圍墾區(qū)的建設(shè)進(jìn)展，配備專屬客戶經(jīng)理和工作團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)新增用電重點(diǎn)區(qū)域、優(yōu)質(zhì)電網(wǎng)資產(chǎn)形成區(qū)域的預(yù)測(cè)和規(guī)劃。大力推進(jìn)“兩個(gè)替代”，積極促成地方政府出臺(tái)電能替代工作支持文件，實(shí)現(xiàn)全省江河湖海港口岸電全覆蓋，創(chuàng)新電能替代項(xiàng)目運(yùn)作模式，研究確立充換電站建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式，做好充換電設(shè)施供電服務(wù)。構(gòu)建全環(huán)節(jié)適應(yīng)市場(chǎng)、貼近客戶的業(yè)擴(kuò)服務(wù)協(xié)同工作機(jī)制，為用戶提供規(guī)范、快捷、智能、互動(dòng)的用電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙向互動(dòng)。
記者：面向新市場(chǎng)，國(guó)網(wǎng)浙江電力提出要轉(zhuǎn)型發(fā)展，是否有了明確的轉(zhuǎn)型思路？
肖世杰：市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展陣地。遵循電力市場(chǎng)化改革方向，國(guó)網(wǎng)浙江電力以創(chuàng)新的思路、方法和舉措轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，建立適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政府監(jiān)管、能承擔(dān)更大公共服務(wù)責(zé)任的運(yùn)營(yíng)體系。
面向“十三五”，我們提出要率先實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化智慧運(yùn)營(yíng)，初步建成綜合能源服務(wù)型企業(yè)，推動(dòng)供電服務(wù)由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代開(kāi)放型轉(zhuǎn)變，打造集能源傳輸、資源配置、市場(chǎng)交易、信息互動(dòng)、智能服務(wù)于一體的服務(wù)平臺(tái)。在商業(yè)模式上，我們提出全面構(gòu)建以“電”為主線的特色綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)客戶需求快速感知、服務(wù)業(yè)務(wù)全天候受理、服務(wù)提供一站式滿足。
記者：電子商務(wù)領(lǐng)域，有哪些創(chuàng)新舉措？
肖世杰：主要從四個(gè)方面推進(jìn)。一是推出“線上全天候受理、線下一站式辦電”的智能互動(dòng)服務(wù)，通過(guò)對(duì)各專業(yè)系統(tǒng)的集成應(yīng)用、流程融合、信息共享，實(shí)行服務(wù)資源集中調(diào)度，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙向互動(dòng)，完善電力積分應(yīng)用，展基于電子積分的居民客戶回饋活動(dòng)等主動(dòng)、互動(dòng)服務(wù)，全面提升客戶體驗(yàn)。二是按照“線上為主、線下為輔、渠道協(xié)同”的思路，線上充分挖掘客戶需求與興趣，完善渠道功能、開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)，提高客戶粘性；線下結(jié)合日常工作與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，吸引客戶主動(dòng)關(guān)注，持續(xù)提升電子服務(wù)渠道的社會(huì)知曉度。三是提升后臺(tái)保障能力，組建電子渠道運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，搭建渠道協(xié)同管理應(yīng)用平臺(tái)，開(kāi)展?fàn)I銷產(chǎn)品、服務(wù)和活動(dòng)的一體化運(yùn)營(yíng)。四是開(kāi)展智能互動(dòng)應(yīng)用，在客戶信用評(píng)價(jià)、渠道偏好、用電行為、用電趨勢(shì)分析、電能替代等業(yè)務(wù)上開(kāi)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用探索。構(gòu)建客戶標(biāo)簽庫(kù)管理體系，解決數(shù)據(jù)碎片化、客戶特征隱性化、服務(wù)策略主觀化的問(wèn)題，提升客戶需求的洞察能力。挖掘高價(jià)值客戶，如電能替代潛力客戶的行為特征，有針對(duì)性地開(kāi)展差異化服務(wù)，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷能力。建立針對(duì)性分析模型，開(kāi)展基于客戶畫(huà)像的電費(fèi)抄核收優(yōu)化和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)智能化預(yù)警。
